Diseño centrado en el usuario

Sessió 22/01/2010

Moderador: Ariel Guersenzvaig
Convidat: Mercè Graell
http://www.visualteamwork.com

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Diseño centrado en el usuario
- Método para diseñar productos y servicios
- Foco en los potenciales usuarios desde el inicio del proyecto
- Constante verificación con usuarios reales

Objetivo fundamental
Facilitar una experiencia de usuario positiva.
El conjunto de sensaciones, percepciones y actitudes

Experiencia de usuario:
Relevancia: lo que es importante para el usuario
Estética: tiene que ser atractivo
Usabilidad: el producto ha de permitir hacer aquello para lo que está pensado

Los principios fundamentales:
1. Definir los objetivos del negocio – ¿Que quieres lograr?
2. Definir, describir y entender al usuario
3. Analizar la competencia
4. Diseñar la experiencia de usuario en su totalidad: Tener en cuenta todos los puntos de contacto entre la empresa y el cliente/producto
5. Diseño. Evolución contínua de los diseños (Ej: PALM)
6. Observación contínua: Cada vez más los productos són un elemento más en un flujo de servicios.

NOTA: personaje – Donald Norman

Investigación de usuarios
Te ayuda a encontrar soluciones, a entender problemas
1. Como primer paso para informar a los diseñadores y estrategas (antes de definir el producto)
2. Entender al usuario para tomar decisiones
3. –

Necesidades: ¿Qué necesita el usuario?
Preferencias: ¿Que le gusta al usuario?
Capacidades: ¿Qué puede el usuario?

NOTA: Con diseño se pueden solucionar problemas de conflictos sociales, de contaminación de espacios,…
Ej: Robo de bicicletas y problema con los candados – El soporte no permite atar bien las bicicletas, …
Ej: Agresión a personal de hospital por parte de los pacientes – Mala señalización, …
Ej: Contaminación de espacios en hospitales o lugares públicos – mobiliario inadequado,…

Necesidades:
- Análisis de tareas
- Etnografía. Investigación etnográfica en el contexto. Entrevistas
- Dinámica de grupo. Focus Group

Preferencias:
- Para investigar preferencias – Card sorting

Capacidades:
- Para investigar si la experiencia de usuario es positiva
- Evaluaciones expertas
- Test de usuabilidad

Generalidades
- Identificar la audiéncia: identificar i buscar personas de carne y hueso
- Identificar participantes específicos: Usuario doméstico, discapacitado,…
– Selección
– Planifiación
- Definir el foco de investigación
– usualmente se trata de focos multiples

Foco
- Razones de uso
- Identificar objetivos
- Descubrir prioridades
- Identificar terminologias
- Identificar modelos conceptuales
- Identificar contextos de uso

Recolección de datos
Transcripción de entrevistas
- Fotos, vídeos,…

Análisis de datos
Generalmente es un trabajo individual
- Entregable
- Personajes
- Modelos
- Prototipos