Diseño centrado en el usuario. 3ª part
Sessió 26/02/2010
Moderador: Ariel Guersenzvaig
http://www.interacciones.org
Convidat: Marta Talavera. Human Factors HP
http://www.hp.com
A menudo, durante el proceso de creación y producción se pierde la idea inicial del encargo.
personajes_alzado2.pdf (540 bytes, 5 hits)
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NOTA:
Concepte: Total costummer experience
Personatge: Larry Lesley
El diseño no es solo como luce, sino también como funciona.
El Rol de la innovación:
Antes: Dominio de la tecnología
- Consummers want more technology better performance
Ahora: Dominio de la experiencia de usuario
- Exceso de tecnología. El usuario no està interesado en eso.
- Mejorar la experiencia de usuario
- Consumer comodity: El consumidor quiere algo que le convenga, algo que lo haga sentir realizado, low cost
classe2
classe3
Design thinking
“Customers experience Design – integrative thinking”
-Experiencia de usuario
- Diseño aproximación
- Innovación
Buen Diseño:
- creatividad, estética, apariencia,
- función, facilidad de uso, calidad de experiencia de usuario.
- Ingresos
NOTA:
Cas Wirpool: diseño “Duet” Rentadora + Secadora
Diseño Duet de Whirpool
Departamento de marketing:
- Informar
- Escojer
- Comprar
Custommer experience:
- Instalar
- Aprender
- Usar
Post venta:
- Mantener
- Desechar
Resolver necesidades emocionales…
Crear nuevas categorías de producte, a través de un simple cambio de color
Pensar en la parte psicologica del usuario
Ejempla: pañales Pull-ups
Cultural Diferences:
- Conocer las diferentes culturas
- Trabajar con equipos multiculturales
Instant messeger chino: QQ
You-Q: You tube chino?
Telefono islámico. “El celular que te conecta con tus creencias”
http://www.ilkonetel.com
Diseño de experiencias
Empezar la investigación antes de que empieze qualquier proceso de diseño
1. Investigación exploratoria:
2. Diseño de experiencia:
- Diseño de usuario – en lugar de elegir segmento
- Diseño de escenarios – Vendedor, técnico,…
- Diseño escenarios – caso de uso 1, caso de uso 2,… (ejemplo: un estudio de arquitectos que tiene que entregar un proyecto muy importante)
3. Implementación de experiencia
- Story Boards
4. Validación de experiencia
- Score cast
- Validación
NOTA:
Personaje: Marcel Proust. “El acto de descubrir no consiste en encontrar nuevas tierras sino verlas con nuevos hojos.”
Taller 1
Observación contextual. uso del mobil.
taller1
Tareas:
1. añadir un nuevo contacto
2. Canviar de idioma
3. Escribir un SMS
Roles:
1. Observador
2. Usuario
3. Facilitador
La primera experiencia crea rechazo o atracción!
